Kundenorientierung

Während einem Telefonat fiel es mir auf: Es regnete! - Diese Tatsache an sich war nicht weiter unglaublich, regnet es doch in meiner Heimatstadt am laufenden Band, aber es erinnerte mich an etwas anderes: Meinen Schirm.

Aber von vorn. Schulschluss mit anschließender Nach-Haus-Fahrt mit dem Bus. Man sitzt und unterhält sich, während von draußen die Regentropfen an das Fenster prasseln. Das war auch der Grund, warum mein Schirm (ausgeklappt - man muss die Zeit ja nutzen, sodass es trocknen kann) auf der gegenüberliegenden Sitzbank lag. Dann aber wurde die Vier-Sitz-Kombination frei und wir setzten uns um. - Wer kann es sich vorstelen? - Genau, ohne den Schirm umzupositionieren. Also saßen wir jetzt eine Reihe vor dem Schirm, mit dem Rücken zu dem überaus nützlichem Gegenstand. Und wie sollte es anders kommen, vergisst man ihn natürlich beim Aussteigen. Und wie sollte es anders kommen, fällt es einem nicht auf - denn es hatte natürlich aufgehört zu regnen.

Aber beim eben erwähnten Telefonat fiel es mir dann doch wieder ein. Ein Versuch ist es wert: Rufen wir mal beim Verkehrsbetrieb an! Nach kurzer Wartezeit nimmt sich der Berater meines Problems an und stellt mich vor die Entscheidung, entweder morgen im Fundbüro der Stadt zu gucken oder mich jetzt in die Betriebsleitzentrale durchstellen zu lassen, um Funk-Kontakt mit dem Fahrer aufnehmen zu können. Was für eine Möglichkeit! Und dort saß auch ein ganz bemühter Herr, der feststellte in welchem Bus ich meinen Kopf verloren hatte und den Fahrer per Funk rief. Dieser hatte natürlich nicht am Ende der Route eine Pause machen können, um unter anderem nach Fundsachen zu gucken, also hielt er an der nächsten Station an und suchte für mich meinen Schirm. Als Rückmeldung erhielt ich einen “kaputten Schirm” - gut, eine Speiche(?) hatte den Stoff zerissen, aber besser als gar nichts! Der Mann in der Leitzentrale sagte mir anschließend noch die genaue Uhrzeit, wann dieser Bus inklusive meinem Schirm wieder an meiner Haltestellte vorbeikommen würde.

Und das tat er! Mit meinem Schirm! So einfach kann das sein.

Die Gewinner: Schnell handelnde Menschen, die sofort diesen oder einen ähnlichen Weg versuchen - und dann noch Glück haben, dass ihr Verkehrsunternehmen einen solchen Service anbietet.
Vom Verlierer zum Gewinner: Schnell! Je schneller ein Fahrer deinen Schirm holt, desto geringer die Gefahr, dass es wieder anfängt zu regnen und sich jemand anders bedient. Der Verkehrsbetrieb gibt dir keine solche Möglichkeit? - Schreibe einen Brief an den Vorstand und die Zeitung, denn dies ist wirklich sinnvoll und sehr kundenorientiert.

Bild: pixelio.de